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个人用户需先到小区物业缴纳热费，超出物业收费期限的可在鑫诚热力客服中心或各营业厅办理缴费业务。 。据了解，西区鑫诚热力公司涉及供热计量退费的有165万平方米，教资退费在哪儿退的中国消费者协会陈昂约30多家小区(单位)，初步测算统计退费金额约为800多万元。

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