受理消者的投诉,消者权者投诉电话北京并对投诉事进行调、调解;5、投诉事涉及商品和服务质量问题的,可以提请鉴定鉴定,鉴定应当告知鉴定结论;6、就损害消者合法权的行为。
1、接待。12315消者投诉诉举报中心应当认真接待消者以电话、书面形式、互联网或来访等形式进行的投诉、诉、举报。 2、登记。
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消者投诉登记及处理记录.doc。
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