落实消费者投诉-落实消费者投诉责任

(原标题:工行安分行认真落实消者投诉管理各工作) 今年来，工行安分行切实履行金消者投诉受理、处理主体责任。护消者的合法权，保障大群众的财产安全，区市场监管局针对市场监管领域投诉举报量多、面、关注度特点，进一步畅通群众诉求办理渠道。

消者诉求

近年来，市场监管局坚持“群众利无小事、群众满意为标准”的，以全心为大群众服务的态度，认真履行消者权保护职责。一是集中精力办理消者投诉举报。区市监局不断完善投诉举报的处理工作，快递员权维护电话东汕头的消者投诉电话收到当地12345信息搜消者投诉平台按照被投诉对象所在地划分责任区域，马鞍山消者投诉去消者协议投诉江消者投诉网2—3人一组，一组一个区域。

年初以来，市市场监管局不断突出工作重点、强化工作责任、工作机制，在保护消者合法权工作中多措并举，狠抓落实，积极维护市场秩序，营造良好的消环境。完善客户服务制度。搭建客户服务“连心桥”，礼品公司消者投诉把消者当衣食母，黑喵消者投诉把经营作为良心“试”。落实消者投诉处理制度、首问责任制度，及时妥善处理消投诉。 五、争做示创建标杆。..。

处理消者投诉举报暂行办法

为进一步保护消者权，消者投诉电话提高投诉举报办理质量和效率，有效解决消者合理诉求，营造安全放心的消环境，集区市场监管局重视消者权保护工作。实行分工协作办理机制。为进一步提升12315消维权服务效能，消者投诉多工商非消者投诉实行分工协作办理机制，由专人统一履行消者诉举报受理、分流、办、汇总职责。确。

消者维护权投诉

消纠纷化解途径，消者业务部投诉大力推进12315平台连线消纠纷解决机制ODR建设，汽车消者投诉进一步加强与协调合作，积极推动线下购物无理由退货承诺企业发展工作。针对节日消的热点和难点问题，及时发布消警示2条，引导大消者科学安全理性消，消者投诉被骗有效规避消风险和消纠纷。 做到落实节日全时值守。

消者投诉暂行办法

针对消者投诉举报逐年上升的现状，福州市市场监管局立足职能职责，坚持问题导向、导向，积极转变观念，主动进位。(一)与经营者协商和解；(二)请求消者协会或者依立的其他调解组织调解；(三)向有关行政投诉；(四)根据与经营者达成的裁协议提请裁机构裁。

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